汕府办函〔2023〕6 号

各县(市、区)人民政府，市政府各部门、各直属机构：

　　为进一步加强汕尾市人民政府网站信息内容建设，更好地发挥其政务公开和服务群众主平台作用，以及做好我市网络问政工作，提高政府工作的透明度和人民群众的满意度，汕尾市人民政府办公室组织开展第四季度全市政府网站与政务新媒体检查工作以及网络问政情况统计工作，现将情况通报如下：

　　一、 总体情况

　　（一）根据《国务院办公厅秘书局关于印发政府网站与政务新媒体检查指标、监管工作年度考核指标的通知》、《广东省人民政府办公厅关于印发广东省2019年度政府网站与政务新媒体考评方案的通知》文件要求，汕尾市人民政府办公室组织开展2022年第四季度全市政府网站、政务新媒体检查，检查单位45个，总体合格率96%，市城区、陆丰市、海丰县、陆河县等7个县级政府及派出机构的政府网站及政务新媒体合格率均达100%。

　　（二）2022年第四季度，我市政府门户网站网络问政系统收到网友有效留言500条，已办结500条，按时办理496条，总办理率为100%，按时办理率为99%，陆丰市、市城区、海丰县、市教育局、市公安局、市医疗保障局等33个县级政府及市直部门的按时办理率均达100%。

　　二、 主要问题

　　（一）政府网站日常运维仍需强化。目前还存在部分政府网站运维管理力度不足，信息内容保障不到位，出现栏目更新不及时的情况，如：“汕尾高新区”“汕尾市审计局”。

　　（二）政务新媒体保障工作仍需加强。目前部分政务新媒体的主办部门重视程度不够，还存在政务新媒体瞒报漏报、发布的信息把关不严等情况，导致出现更新不及时、存在多条错敏信息等问题，其中微信公众号“汕尾品清湖新区管理委员会”、微信小程序“汕尾市电梯公共服务平台”存在瞒报漏报情况；微信公众号：“美丽红海湾”“平安汕尾城区”“汕尾市城区人民政府门户网站”“健康汕尾”等存在多条错敏信息（详见附件2）；部分新媒体还有常有“踩点”更新的情况，如：微信公众号“汕尾市住房公积金管理中心”、新浪微博“汕尾市住房公积金管理中心”、法治号的“平安陆丰”“海丰县司法局”“陆河普法”、抖音短视频“陆丰交警”等。

　　（三）网络问政办理水平仍需提高。一是部分单位出现回复质量不高，回复内容敷衍，降低了网友的满意度。二是个别单位回复时效较低，甚至出现逾期不回复的情况，导致总办理率低于100%，如汕尾市工业和信息化局、汕尾市农业农村局、汕尾市商务局、汕尾市卫生健康局。

　　请以上存在问题的单位将整改情况于1月20日前通过“电子公文交换系统”报送市政府网站管理中心。

　　三、 有关工作要求

　　（一）提高政治站位，严格保障内容安全。各地、各部门要始终坚持把政治建设放在政府网站和政务新媒体工作的首要位置，严格落实网络意识形态工作责任制和网络安全责任制，坚持底线思维，加大审核力度，规范信息发布流程，保证发布内容完整准确。要提升管理人员技能水平，强化责任意识，提高应急响应处理能力，建设专业化、高素质的网站及新媒体运维管理队伍。同时，要切实加强节假日期间政府网站和政务新媒体管理，落实值班读网，发现问题及时处置并报告，确保政府网站安全平稳运行。

　　（二）压实监管责任，持续提升建设水平。各政府网站主管单位要健全常态化监管体系，定期对本地网站信息内容、安全管理和技术防护措施开展检查，有效提高管网、建网、办网水平；要完善日常监管体系，加强实时监控，对于无力保障的自建栏目、政务新媒体要及时优化调整和注销，避免出现信息更新不及时、链接不可用等问题。同时还要加强对政务新媒体的运维管理，及时更新信息和检查底部栏目，避免出现更新不及时和踩点更新的情况。从2023年开始，汕尾市政府办将进一步加强对政务新媒体的监管力度，如发现政务新媒体存在超过两周未更新1次以上（包含1次）或者踩点更新3次以上（包含3次）的情况，我办将在季度通报中进行全市通报，同时要求政务新媒体主办单位对该新媒体进行关停注销处理。

　　（三）重视网络问政工作，提升办理水平。各地各部门要重视并做好网民咨询留言办理工作，建立健全网络问政工作机制，强化责任意识，切实加强留言审核办理工作，认真办理来信，提高回复质量，增强重视程度，在收到留言的5个工作日内处理完成，对于简单留言更要在1个工作日完成办结，确保留言办理及时高效，使群众诉求在限定时间内得到答复，不断提高政府形象及公众满意度。

　　附件：

　　1．2022年第四季度汕尾市政府网站、政务新媒体检查情况.docx

　　2．2022年第四季度政务新媒体错敏信息汇总表.xlsx

　　3．汕尾市2022年第四季度网络问政办理情况统计表.xls

汕尾市人民政府办公室

2023年1月13日